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张宇:提高消费便利度在线旅企大有可为
必搏:www.177icons.com      发布时间:2019-08-27      字号:【

  7月31日召开的国务院常务会议确定了促进文化和旅游消费的多项措施,提出以“‘互联网+’提高文化旅游消费便利度”。这是政府层面今年以来首次强调了互联网对文旅消费的促进作用。明确了互联网技术在文化旅游行业的应用方向。对在线旅游企业而言也是一个明确的信号。

  基于技术优势及特性,在线旅游企业一出生就承担着重塑行业生态的重任,他们把线下服务搬上互联网、让商家与消费者之间的信息流动更为通畅,实现了购买的便利。而随着旅游信息化的进一步推进及消费者需求的升级,在线旅游企业开始在优化单体元素服务细节上做尝试,智慧旅游探索走向纵深。

  日前,美团门票推出的“闪入园”,引起笔者的注意。这又是一个直击旅游环节痛点的成功案例,也是互联网技术提高文化旅游消费便利度的一个很好的体现。尽管全国许多景区的门票已经可以在手机上直接购买,但并不是所有的票种都可以当天随买随用或快速出票。美团门票“闪入园”功能就是针对这种“不便利”提出的解决方案。

  笔者就曾遇到景区门口购票排长队,拿起手机想要网络购票,却被提示网络购票必须提前一天购买,有的购买之后还要到景区换纸质二维码,同样需要排队。线上和线下并没有更好的连接。在笔者看来,景区门票线上化不仅仅指的是将门票简单搬到互联网平台上售卖,而是通过大数据等技术创新,改善线上信息展示、线上售卖、线下入园等各个环节的游客体验,实现更加个性化、智慧化的景区服务。

  据介绍,美团门票此次推出的“闪入园”景区门票,同时满足“随买随用”“10秒出票”“无须换票”三个条件。目前该功能已覆盖全国308个城市的2722家景区,涵盖自然风光、主题乐园、博物馆展览馆、温泉等多种景区类别,覆盖景区门票、餐饮美食票、导游讲解等多种产品。以北京为例,消费者目前可以在美团App上查询和购买106家景区的“闪入园”标识门票旅游产品,包括北京世界园艺博览会、郁金香摩锐水世界、古北水镇等暑期热门景区。手机购买后,最快1秒便可出票,入园环节也无须换票,可以直接扫码或者出示身份证即可入园,省去了排队买票、排队换票的等待时间。

  目前中国旅游市场呈现出散客化、移动化的趋势,景区实行门票无纸化、全票房线上化,不仅能改善游览体验,还能提升自身对游客流量的预估能力,实现智慧化、精细化管理。通过网络售票数据,景区可以对销售收入、客流量做到实时监测和快速统计分析,为景区营销、服务管理做支撑。这本身就是一个双赢。

  此外在笔者看来,做到了让游客“闪入园”,也只是成功了一半,如何让游客在景区内“更便利”,还大有文章可做。将旅游信息化全面推进到景区内,实现景区内游玩项目的信息化、智能化也将是一个趋势。

  相信大家都有过这样的经历,在很多主题乐园想要玩某个项目必须过得一道坎就是排队,有网友曾调侃,“排队两小时,体验五分钟,一天下来排队占据了三分之二的时间”。这其实是园内信息流通不畅造成的,完全可以通过技术手段进行优化。

  此前笔者曾在徐州乐园加勒比水世界体验过美团门票试点推出的“云排队”系统。在美团App上的徐州乐园游玩指南页面,加勒比旋风滑道、漂流河等游玩项目下方均有“排队取号”的按钮,并显示该项目当前排队人数及预估等待时间。进入排队取号页面,点击取号并选择同行人数,成功领取到排队号及相应二维码,之后就可以自由安排游玩计划,在快要到号时,游客也会收到系统通知或微信提醒,防止过号。 这个系统有效缓解徐州乐园内排队严重造成的拥堵,为游客免去排队之苦,在提升游客体验的同时,为乐园系统化管理提供了有力支撑。

  随着居民收入提高和国家促进消费政策不断完善,游客对旅游服务提出了更高的要求,旅游供给侧需要积极做出调整来满足市场需求。而在这一过程中,拥有技术和大数据优势的在线旅游企业在“‘互联网+’提高文化旅游消费便利度”方面能做的还有很多。

来源:中国旅游报 责任编辑:朱舒婷
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