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王刚:把研究写在文旅融合发展的实践中
爱彩人彩票官网:www.177icons.com      发布时间:2019-05-14      字号:【

  2019年4月21-22日,“2019中国旅游科学年会暨第二届全国旅游管理博士后学术论坛”在北京召开。

  华侨城旅游研究院院长、锦绣中华董事长王刚博士出席开幕式,并发表主旨演讲“把研究写在文旅融合发展的实践中”。演讲内容整理如下:

  各位专家、学者,大家早上好!非常感谢主办方给我们华侨城旅游研究院这样一个学习交流的机会。我发言的题目是“把研究写在文旅融合发展的实践中”。

  先简单介绍一下华侨城,华侨城是总部设在深圳,以文旅产业为主业的中央企业,目前总资产接近五千亿,营业收入去年超过一千亿,利润两百多亿,是全国文化企业的30强和旅游集团20强。去年我们华侨城在全国各地的旅游企业有一百多家,涉及旅游产业链上各种业态,接待游客总量去年合计超过1.2亿人次,连续六年进入全球主题公园集团四强,位居亚洲第一。

  华侨城旅游研究院是去年刚成立的,集团给我们的定位是华侨城的旅游研究中心、旅游业务的管理中心和旅游人才的培养中心。我们既是研究院,同时也担负着集团内部文旅板块的协调管理工作,我们称之为研管结合的模式。虽然华侨城旅游研究院作为一个专门的机构才刚成立,但是我们华侨城对于研究工作从起步开始就没有间断过,可以说华侨城是在文旅融合实践的研究和探索中成长进步的。30多年前,我们的创始人马志明同志有了建设中国小人国的想法后,邀请了一百多位全国著名的文史、旅游、艺术、设计等专家分批召开研讨会,为项目出谋划策,被聘为艺术总顾问的侯一民先生和负责总设计的周令钊先生绘出第一个人造景观的设计图。周令钊先生下个月一百岁诞辰,30多年前他住在招待所的床上画画的情景到现在还历历在目。许多文化专家亲自参与了小人国景点的场景设计和建设,由此诞生了中国第一个文化主题公园锦绣中华,接着又有了进步版的中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、东部华侨城一系列的文旅项目。

  华侨城每个发展历程都是值得文化旅游融合研究的经典案例,深受各路专家学者的偏爱。在座的许多人都是我们的常客老朋友,比如在座的保继刚老师的博士论文是以锦绣中华为研究对象的实证研究,他当时提出的景区生命周期理论仍然是指导我们投资和经营活动非常重要的理论和理念。我们也很主动和主管部门、高校共同研究在投资发展和经营活动过程当中遇到的困难和问题,探讨对策,带动整个行业的共同进步。2000年前后中国加入WTO、迪士尼乐园落户香港,面对加速开放的市场和国际先进品牌进入的挑战,中国主题公园行业当时有些迷茫,我们和国家旅游局一起发起了在深圳华侨城举办的21世纪中国主题公园发展论坛,当时邀请国内外13位来自官、产、学、研界的演讲嘉宾参与,张广瑞老师也参加了这个会议,并为行业的同仁们做了启发式的发言。大家统一认识到21世纪将为中国主题公园提供难得的发展机会,战略上整个行业以积极的心态把迪士尼等国际品牌当成朋友,欢迎国际化时代的到来。战术上各个集团瞄准全球化,寻求差异化的市场策略,树立精品化的创新意识,打造中国自己的品牌。此次论坛催生了华侨城主题公园的发展战略的形成,加快了华侨城实施“与狼共舞”国际化提升的战略步伐。回首18年国内主题公园集体的崛起和行业快速发展的路径,这验证了当年论坛达成的共识和提出的倡议。

  华侨城在发展过程当中非常重视企业学习型组织和研究型组织的建设,25年前我们和当年侨办系统的四家中旅集团出资在华侨城成立了暨南大学中旅学院,现在叫做暨南大学深圳旅游学院。20多年来华侨城和暨大密切配合,分管旅游的领导兼任学院院长,华侨城旅游产业链上所有企业都是学院教学实习科研的基地,许多华侨城的业务骨干也被聘为学院的专业老师,参与教学和科研。学院的老师常年深入企业开展课题研究,还帮助许多华侨城的企业建立经营管理体系,指导管理提升活动和员工培训活动。有的老师在世界之窗连续十多年研究游客消费行为、决策行为的变化,大数据时代到来,这些研究成果成为我们游客画像非常好的基础。这个模式是产学研相互促进,教学研究与实践相长的模式。华侨城集团2013年开始每年固定安排50万的科研经费支持学院老师开展课题研究,去年旅游研究院成立之后,我们增加到100万的资助,当然研究院也参与到研究课题里面。

  除了和暨南大学共同创办面向社会的旅游学院外,华侨城集团内部还有一些非常设的研究机构和支持管理配合体系,配合主题公园产业化战略。2000年建立华侨城旅游讲习所,不定期组织各种主题的研习活动,为不同时期战略发展需要积累知识、训练队伍,为了配合华侨城企业标准化体系建设我们有专门的华侨城旅游标准化体系,从集团到下面各个产业到下面的各个企业的标准化建立了各种专业委员会组织,每年都要开展不同专题的管理细节研讨会。大家聚集在一起,结合工作的实际情况、讨论,制定修改相应的管理标准。这个过程是华侨城骨干自有知识积累的过程,也是华侨城培育核心竞争力的过程,正是因为有这样自有知识为基础的核心竞争力的支持,才保障了华侨城在不同时期战略实施的有效性。此外,我们每年和文促会联合在成都安仁小镇(这也是我们华侨城打造一个特色小镇)举办“安仁论坛”,与学者、专家共同探讨新兴城镇化的问题。

  华侨城旅游研究院成立可以说是继承和发扬了华侨城的学习基因,在成立一年左右的时间里,我们开展了针对文旅企业发展战略商业模式、运营模式、专项市场等一系列的研究,同时我们还积极地承接政府部门、行业协会委托的研究课题,比如我们完成了原国家旅游局中国主题公园发展报告和文旅部委托的乡村旅游用地政策实施过程影响因素的研究。虽然我们积极地开展了上述各类研究,并取得了一定的研究成果,但是我们也深感到作为企业研究院的局限,认识到我们有许多有待提升和努力的地方需要和在座的专家、学者请教。这次年会的主题是“文旅融合”,我想再从企业的角度分享一下我们对文旅融合发展实践的体会。

  我们认为,商业模式的创新和商业文化的铸造是文旅融合产业提升的两个非常重要的着力点。寻找适合自己的商业模式是企业生存发展的不二法则,是企业参与市场竞争的基本生存之道,也是推动文旅产业结构调整和转型升级的必然要求。华侨城30多年的旅游行业经验,实际上也是顺应市场变化、不断探索升级商业模式的30年,例如通过“旅游+地产”的模式,解决了旅游企业特有的长期投资与短期收益、固定资产沉淀与资本资金周转的矛盾;通过和欢乐谷连锁来解决主题公园可移动性带来市场成长的问题;通过采取全产业链运作模式推动收益最大化和解决市场细分市场问题等等。近三年,华侨城实施“文化+旅游+城镇化”、“旅游+互联网+金融”的新战略,实现了跨越式发展,资产从800亿上升到将近5000亿,这一新战略与持续创新的商业模式是密不可分的,因此对于商业模式创新研究是文旅融合发展非常重要的一环。

  商业文化是一个企业核心价观和于是理念的结合,其基本要求包括诚信、守法、合作、共享,这是所在行业的文旅基础,文化旅游产业具有事业性和商业性两种属性,应该如何建立这需要由产业学界、深入的探讨。华侨城在长期文旅融合发展中形成了具有自己鲜明特色的商业文化,主要表现在责任意识、创新意识、精品意识等三个方面。

  责任意识是华侨城商业文化的底线。旅游项目投资、旅游产品开发不仅需要关注市场需求,更要关注产品内涵是否符合社会公众利益和价值观。

  创新意识是我们华侨城商业文化的内核,是华侨城核心竞争力的体现。华侨城把企业创新意识和创新行动归纳为创想文化,把我们的愿景确定为优质生活畅想家,不断通过创新满足日益多样化、个性化的文化旅游市场的需求。

  精品意识是我们商业文化的基础。华侨城从事的旅游业是与人民幸福生活息息相关的产业,我们的口号是“品质华侨城,幸福千万家”,这渗透着我们对一惯以来对自己出品的品质和其文化品味的追求。

  作为文旅企业的研究院,我们将坚持把研究写在实践中,扎根企业,脚踏实地,但是在理论研究上我们还期待着各位学者专家的指导和帮助,谢谢大家。

来源:中国旅游研究院 责任编辑:朱舒婷
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